Garancia és termékproblémák szabályzata

Ez a Jótállási és Termékprobléma Szabályzat ismerteti, hogyan Quality Mattress Outlet kezeli a hibás termékeket, hiányzó alkatrészeket, termékproblémákat és jótállással kapcsolatos kéréseket. Ez a szabályzat nem korlátozza a fogyasztók lakóhelye szerinti országban érvényes kötelező jogi jogokat.

1. Termék állapota

Célunk, hogy olyan termékeket biztosítsunk, amelyek megfelelnek a termékleírásoknak, képeknek, műszaki adatoknak és az alkalmazandó minőségi szabványoknak.

A bútorok természetes eltéréseket mutathatnak színben, textúrában, erezetben, felületkezelésben vagy anyagban, különösen fa, szövet, bőr vagy kézzel készült alkatrészek esetén. Ezek a természetes eltérések nem minősülnek hibának, kivéve, ha a termékoldal másként nem rendelkezik.

2. Termékproblémák bejelentése

Ha úgy gondolja, hogy a terméke hibás, sérült, hiányos vagy nem a leírásnak megfelelő, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a info@qualitymattressoutlet.com.

Kérjük, mellékelje a rendelési számot, a termék nevét, a probléma leírását, a problémát bemutató fényképeket vagy videókat, a csomagolásról készült fényképeket, ha szállítási sérülés történt, valamint a címkékről, gyártási számokról vagy termékcímkékről készült fényképeket, ha rendelkezésre állnak.

3. Hiányzó alkatrészek vagy szerelvények

Ha a rendeléséből hiányoznak alkatrészek, szerelvények, szerszámok vagy használati útmutató, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. A helyzettől függően pótalkatrészeket, hiányzó szerelvényeket, összeszerelési útmutatót, javítási tanácsokat vagy más megfelelő támogatást nyújthatunk.

4. Gyártási hibák

A gyártási hiba magában foglalhat egy szerkezeti vagy funkcionális problémát, amelyet a gyártás vagy az anyagok okoznak.

A gyártási hibába nem tartozik bele a normál kopás, a helytelen használatból eredő károk, a nem megfelelő összeszerelés, a nem megfelelő telepítés, az ápolási utasítások be nem tartása, a vásárló vagy harmadik fél általi módosítás vagy javítás, a nedvesség, hő, napfény, háziállatok, gyerekek, balesetek vagy kereskedelmi használat okozta károk, kivéve, ha a terméket kifejezetten kereskedelmi használatra árusítják.

5. Elérhető megoldások

A probléma és az alkalmazandó jog szerint a megoldások közé tartozhatnak cserealkatrész, javítási támogatás, cseretermék, részleges visszatérítés, visszaküldés visszatérítésért vagy más, az alkalmazandó jog által előírt megoldás.

A megoldás jóváhagyása előtt kérhetünk fényképeket, videókat, ellenőrzést vagy a termék visszaküldését.

6. EU jogi jótállás

Az Európai Unióban élő fogyasztók számára ez a szabályzat nem korlátozza a hibás, nem megfelelő vagy nem a hirdetésnek megfelelő árukra vonatkozó kötelező jogi jótállási jogokat.

7. Svájc és Törökország

Svájcban és Törökországban élő fogyasztók esetén ez a szabályzat nem korlátozza az alkalmazandó helyi fogyasztóvédelmi törvények szerinti kötelező jogokat.

8. Gyártói jótállások

Néhány termékhez gyártói jótállás is tartozhat. Ha van gyártói jótállás, annak részletei megtalálhatók lehetnek a termékoldalon, a termék csomagolásán, a használati útmutatóban vagy a jótállási dokumentációban.

A gyártói jótállások a kötelező fogyasztói jogokon felül érvényesek, és nem helyettesítik azokat, ahol alkalmazandóak.